以为是改签机票，实际却成了花39795元，帮陌生人买迪奥手袋。近日，贵州省消费者杨女士遭遇电信诈骗，在上海市静安区市场监管局南京西路监管所的“火速”帮助下，挽回了近4万元的经济损失。

上海市静安区市场监管局南京西路市场监管所收到的锦旗。 受访者供图

2024年5月，杨女士通过飞猪平台预订了5月22日贵阳飞太原的机票。5月21日16时许，杨女士接到自称为飞猪客服人员的手机来电，告知其预订的5月22日晚贵阳飞太原的吉祥航空，因检测有问题要取消航班，因为杨女士购买了延误险，所以可以发起理赔申请并免费改签。

在“客服”的提示下，杨女士开始了一系列的手机操作。“客服”称，退款和改签付款必须开通企业账户。杨女士表示其没有，于是“客服”发给其一个网址，引导其下载所谓的云服务APP。下载成功后，“客服”使用云服务App实时通话，指导杨女士如何开通企业收付款账户。

杨女士第一次使用支付宝开通失败，转而通过抖音扫码跳转支付宝开通，再一次失败。在此期间，杨女士打开其飞猪App，页面显示退票中，这让杨女士进一步相信了“客服”正在为其办理改签。

此后，“客服”发给杨女士一个网址（2614450.com 腾讯微保），告知可以用网页版在线沟通，使用微信进行理赔。此间，“客服”提示杨女士需要激活账户。鉴于前两次开通账户转账支付失败，这次“客服”发给杨女士一个二维码，让其转账39795元。转账成功后，“客服”还引导杨女士删除了交易订单。

此时，杨女士察觉到了不对，怎么会有商家让人删除订单的？

于是，杨女士迅速要求对方退款，将全部款项返回其付款的工商银行信用卡账户。对方推辞称，因为杨女士工商银行信用卡已被锁定，退款必须使用招商银行信用卡。此时，彻底意识到不对劲的杨女士选择了在当地公安系统报警，并于当天深夜，将此事投诉到上海12345网络平台。

5月22日上午8时刚上班，上海市静安区市场监管局南京西路监管所干部看到这一投诉内容后，迅速致电杨女士，了解事情经过。经过反复核查比对发现，杨女士的近4万元资金，流向的并不是航空公司，而是通过微信“朋友代付”的功能流向了迪奥商家。

商品信息显示，这些钱用于购买一只迪奥灰乳白色格纹迷你手袋。“迪奥因为是我们辖区内的企业，当天上午9点多，我就联系上了迪奥，先冻结这笔资金，暂停发货。之后通过反复调查，查明事件后，将39795元全部退还给杨女士。”经办人员说道。事后，杨女士专程将写着“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，送给了南京西路市场监管所。

南京西路市场监管所所长介绍，该所辖区是上海市静安区乃至整个上海的核心区域，总部经济多、楼宇多、商圈多，因此12345工单也多。作为市场监管神经末梢的基层所，快速应对、高效解决是市场监管所的执法魅力所在。该所透露，电信诈骗手段层出不穷，等到消费者反映过来投诉时，往往已经倒查无门。南京西路市场监管所提醒消费者，一切涉及转账等经济往来的要求，一定要再三谨慎。