如何通过内容建立信任并促成交易？本文将深入探讨私域运营中的内容策略，带你了解如何有效地与客户沟通，提高转化率。你准备好学习这些技巧了吗？让我们一起揭秘成功的私域运营背后的秘密！

大家都知道，私域运营的很大比重在于内容，尤其是一些客单价相对较高的产品，比如银行的理财产品，比如教育机构的培训课程，再比如玉镯珠宝首饰等。

相较于生鲜水果、零食饮料等低客单价的私域运营来说，高客单价产品的私域，建立信任更困难，成交周期也更长。

很多情况下，甚至需要对客户的进行认知教育，比如介绍某类货币基金理财产品时，我们需要补齐客户对于货币基金是个什么、风险收益怎么样等基础认知。

因此，这就决定了我们在做私域运营的时候，跟客户聊什么，以及怎么聊，就成为了能否成交的关键。

接下来，我们就以高客单价的理财产品为例，来看看私域到底应该怎么聊？

一、聊产品

这个环节的重点在于如何讲好产品价值、特点、用户体验以及与众不同之处。

通过教育性文章、比较分析、图表和图解，清晰地传达理财产品的价值主张，这包括产品的主要特点，如收益率、风险水平、投资期限、流动性选项等，帮助客户理解产品如何满足他们的财务目标。并通过介绍怎么独特的投资策略、什么样创新的技术平台、如何卓越的资产管理能力等，展现产品与市场上其他产品的区别。

关键：

  • 产品故事化：用故事来讲述产品，比如“张先生如何通过我们的理财产品实现提前退休”。
  • 日常案例：展示产品如何在日常生活中发挥作用，例如“小李的婚礼基金是如何一步步积累的”。
  • 易懂的语言：避免行业术语，用大白话解释复杂的金融概念，比如“为什么这个产品比把钱存银行更划算”。

二、聊公司

公司价值观、文化理念、获得的荣誉、新闻动态，甚至是创始人的情怀都可以用作内容素材。

例如：

  • 员工风采：展示员工的日常工作和生活状态，让客户感受到公司人性化的一面。
  • 客户见证：分享客户的正面反馈和成功案例，用客户的评价侧面证明公司的实力。
  • 社区活动：报道公司参与或举办的社区活动，展现公司的社会责任感。

三、聊行业

可以聊行业整体的现状，也可以聊公司投入了多少去改变行业等，这个内容的重点在于用大环境的共识去铺垫后续的营销。

例如：

  • 市场解读：用浅显易懂的方式解读市场动态，帮助客户理解市场变化对个人投资的影响。
  • 政策影响：解读最新的金融政策，告诉客户这些政策如何影响他们的钱袋子。

那么有了内容的方向之后，具体怎么聊呢？

投其所好，攻心为上。

无论跟客户聊什么，无论怎么跟客户聊，这八字箴言请牢牢记住！

落实到操作上，可以从以下三个角度去切入：

  1. 从客户需求出发：认真倾听客户的需求和担忧，通过提问来深入了解并提供个性化的理财建议，而不是一刀切的标准答案。
  2. 从客户体验出发：邀请客户参与产品体验活动，让客户在互动中了解产品；另外，生日礼物、节日问候、专属优惠等客户关怀也可以尝试，让客户感受到被重视。
  3. 从客户行动出发：分享其他客户的成功故事，鼓励他们为自己的目标而投资。

另外，还可以提供一些免费的资源，如理财规划工具、市场分析报告等，增厚产品附带的价值感，让客户觉得物超所值。

本文由 @沐言 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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