今年以来，青岛市民中心围绕“高效办成一件事”，在提供常规服务的基础上，在4楼设置综合服务区，以“有事请找我”为服务理念，通过肩并肩帮办代办等方式，提供陪同办理、多部门业务协调联动、关联业务推荐等“兜底”服务，用心用情用力把企业群众想办的事情办成办好。

“我要办理退休手续，因为丢失部分档案，影响了退休金发放额度，但是企业已经改制，不知道去哪里找。青岛市民中心工作人员带我到市级档案查询窗口查到了企业基本信息，还帮我联系了企业所在地的市北区政务服务中心，我到那以后有专门的工作人员接待我，帮我逐一联系相关的企业、单位，这种服务真是很暖心。”一位退休老人在窗口说道。

青岛装企慈善服务中心前来办理民办非企业单位地址变更业务，由于办事群众对业务流程不熟悉，填写申请表格时找不到对应的材料，了解相关情况后，青岛市民中心立即安排“蓝马甲”帮办专员提供帮办服务。“本来应该我们自己准备的，工作人员耐心地帮我们查找、核对信息并完成申报，刚才还担心不会操作怎么办，悬着的心终于放下来了。”办事群众激动地说。

凡事要多作“应不应该办”的价值判断，不能简单地只作“可不可以办”的技术判断。面对企业群众多元多样的办事需求，青岛市行政审批服务局始终把服务作为工作最纯的底色，对“超纲”问题不简单地说“不”，主动靠前服务、担当作为。下一步，青岛市行政审批局将继续站稳企业群众立场，紧盯企业群众需求，持续提升精细化管理水平，在优化政务服务上发力突破，将“有解思维”贯穿服务始终，让企业群众把问题留下，把满意带走。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 尚青龙 通讯员 孙景先）

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