近日，湖北潜江一客户来某银行办理业务时遭到拒绝，要求“客户本人来办理”，不久客户就把家中瘫痪的老人推到银行。

银行需本人办业务 家属抬来重病老人

银行这种拒绝代理他人办理业务的规定已经屡见不鲜了，诸如伴侣的定期存款续存业务也需本人银行卡办理，但是伴侣本人又不在境内，所以无法办理存折定期续存。甚至也有网友说，自己帮丈母娘更换过期的储蓄卡，也需要卡主本人到场来办理，而且新卡需要半个月才能拿到，一来一回400多公里，属实折腾。

银行需本人办业务 家属抬来重病老人

为什么银行的规章制度这么繁琐，咱们普通老百姓办理业务处处受限呢？说到底都是为了银行客户的利益。有很多客户，完全不知道自己卡里有多少钱，存过什么定期，开通过什么业务，购买过什么理财，甚至来挂失销卡的时候就告诉你，我记得我有过一张卡,卡号不记得，什么样不记得，里面有没有钱也不知道。反正那张卡我不用了，销了吧。是不是听起来特别离谱。所以银行每个规章制度后都有一定的经验教训。再者说了，银行柜员也只是一个职业，银行的规章制度也不是他们制定的，有客户要这样违规办理业务，他们也只能按照规矩来，谁也不想为此受到处分或者丢掉饭碗吧！

但规矩是死的，人是活的。现在都有远程线上办理业务了，甚至上门服务了，哪怕花费一点时间帮助这些中老年客户下载手机银行来办理，也不是一件很麻烦的事啊。可能有些老年人没耐心，或者不愿意尝试新事物，害怕手机上操作会有风险。

银行需本人办业务 家属抬来重病老人

其实这些都是可以理解的。一方面中老年人要向新事物看齐，学习互联网基础应用，了解常用的手机程序操作方式，不要有畏难的情绪。年轻人在教授这些知识时也要有更多的耐心，帮助他们合理规避风险。另一方面，手机银行在推广业务时也需要更多的关注到中老年人的使用习惯，做好适老化的相关调整，让老年人看得懂，听得懂，学的会。


                                        
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