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信号已经很危险，却还在捂住眼睛装看不见，刺痛的是谁？
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《难经》有云：“医乃仁术，仁者爱人。”
医院本是救死扶伤之地，收费窗口更应是传递温暖的“第一扇门”——可江西吉安峡江县中医院的这幕，却把“仁心”踩在了脚下。
6月16日，一位老人攥着皱巴巴的缴费单去窗口，收费员倒好，不着急办业务，先掏出老人的手机下载app玩助力。
后面的患者排着长队干瞪眼，时间一分一秒耗过去，有人急得直跺脚，有人小声抱怨，可那收费员倒理直气壮——我是工作人员，我说了算，你得配合我。
这事儿被曝光后，医院6月17日火速通报：情况属实，已对该工作人员停岗，扣发一个月绩效。
听起来“处理及时”，可细想全是漏洞——让患者用私人手机下载购物APP，跟医院业务八竿子打不着；
耽误的是几十号患者的看病时间，损害的是医院的公信力；
最离谱的是，这操作哪像是“工作失误”？
分明是把岗位当“特权”，把患者当“工具”。
更荒诞的是处罚力度。
停岗？扣一个月绩效？要是换个场景，老百姓上班摸鱼让客户帮忙干私活，早被开除八百回了；
可某些“公家人”，仗着手里的那点权力，就能把公共服务变成“私人任务”。
有网友翻出旧账：前有银行柜员让客户帮忙扫楼推广信用卡，后有社区工作者让居民帮忙投票拉票，现在连医院收费员都敢明目张胆“薅患者羊毛”——这些操作的共同逻辑，是把“为人民服务”的宗旨，活成了“让人民为我服务”。
究其根本，这些工作人员哪来的底气？
左不过是“罚酒三杯”式的惩戒，习以为常了。
扣点绩效、停几天岗，对他们来说不过是“少喝两杯酒、少买件衣服”的代价，根本伤不到筋骨。
可对患者呢？
老人可能因为这几分钟耽误了取药，孕妇可能因为排队焦虑动了胎气，慢性病患者可能因为时间拖延加重病情——这些“看不见的损失”，哪是扣点绩效能弥补的？
更可怕的是，当“权力可以随意使唤百姓”成了某些人的“潜规则”，当“患者必须配合工作人员私事”成了默认操作，以后谁还敢去医院？
谁还信“便民窗口”是真的便民？
《论语》讲“己所不欲，勿施于人”，可这些工作人员显然忘了：要是自己家老人排队缴费时，被要求帮陌生人下载APP，他们会不会气得拍桌子？
要是自己看病正急着，被前面的人“加塞”私活，他们会不会骂“没素质”？
可轮到自己手握权力，就把“同理心”抛到九霄云外——这不是“服务意识差”，是“权力的傲慢”。
更扎心的是，这种“傲慢”正在啃噬老百姓对公权力的信任。
从前总觉得“医院是救死扶伤的地方”，现在却要担心“窗口是不是私人领地”；
从前觉得“公务员是为民办事的”，现在却要提防“会不会被使唤干私活”。
信任这东西，攒起来要几十年，散起来可能就因为一次蛮横的“扫码助力”、一句“你得配合我”。
峡江县中医院的处理通报里写着“增强服务意识”，可光靠“通报”和“扣绩效”，服务意识能增强吗？
真要解决问题，就得让“权力越界”的代价足够痛——扣绩效不够，就降职；
停岗不够，就开除；
要是造成严重后果，还得追究责任。
只有让“耍特权”的人真正付出代价，才能让“服务者”记住：岗位不是“特权”，是“责任”；
患者不是“工具”，是需要被尊重的普通人；窗口不是“私域”，是传递温度的公共空间。
若总把患者当“工具”使唤，把权力当“特权”挥霍，今天是“扫码助力”，明天可能是“帮忙投票”，后天可能是“推销产品”。
长此以往，受损的不只是一个医院的口碑，更是整个社会对“公共服务”的信任。
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