为了进一步擦亮心级服务品牌,为泉城人民提供更为优质、贴心的信息服务体验。5月16日,山东移动济南分公司发布“情满泉城”服务子品牌。据了解,品牌主题由“1+8”构成,即一个核心服务理念与八项服务承诺。这一行动不仅彰显了山东移动济南分公司对于做优服务的执着追求,更体现了对积极响应和满足泉城人民信息需求的深刻洞察。

发布会上,山东移动济南分公司副总经理林木德详细介绍了品牌内涵,一个核心服务理念是“为泉城人民提供最优质的信息网络科技服务”,展现了山东移动济南分公司致力于以科技为先导,满足客户日益增长的多样化信息需求的决心。而八大服务承诺则涵盖了网络建设、宽带服务、政企服务、防诈守护、透明消费、投诉咨询、尊享服务以及惠民权益等多个方面,将全方位提升客户的服务体验。

具体而言,在网络建设方面,为了助力数字经济发展,提升泉城人民的“满格”幸福感,山东移动济南分公司将持续加大5G网络基站建设力度,实现城市、乡镇、发达农村的全面覆盖,推动5G在各行各业的广泛应用,驱动行业升级。同时,山东移动济南分公司承诺5G网络问题4小时响应,100%上门测试,为用户带来更高速、优质的网络体验。

当下,家庭用户对网络的需求越来越高。为此,山东移动济南分公司在宽带服务方面承诺建立家庭宽带“136”装维服务体系,即承诺1次上门100%解决客户问题,确保户内达到爱家光网或WIFI 6路由器、标准网线、测速达标3项标准服务,同时还提供组网设计、上门检测、夜间服务、线路整理、设备保养、质量报告6项免费权益服务,确保家庭网络服务的快速响应与高品质保障。

山东移动济南分公司致力于推动全社会数智化转型升级,在政企服务方面,山东移动济南分公司将实施“125”专线装机服务,即企业宽带1天装机,楼宇专线2天装机,其他省内专线5天装机,确保企业宽带、楼宇专线等服务的快速安装与响应,助力各行业数字经济发展。

面对花式多样的电信诈骗,如何从源头上守牢防护关卡?山东移动济南分公司承诺在防诈守护方面将持续加强源头治理,要求用户入网100%实名登记。此外,山东移动济南分公司还将加强警企合作,推进“断卡”行动,守护客户的通信安全,为用户撑起网络安全“守护伞”。

消费关联着人们的美好生活,为了提升泉城用户的消费体验,在透明消费方面,山东移动济南分公司向客户承诺“消费无忧‘三个一’”。即一次办理必有一次确认;一次订购必有一次提醒;一次使用必有评价邀约。全力实现公开透明,让客户放心消费。

山东移动济南分公司承诺有诉必解。在咨询投诉方面,10086热线提供7*24小时“人工+自助”服务,100%回复客户投诉问题,而且要求首次回复时限不超48小时,确保给用户排忧解难。

值得一提的是,山东移动济南分公司面向全球通客户推出“服务升级、千元权益、5G-A飞享、新品优享、高铁出行、品牌联盟”六大尊享礼遇,同时,提供紧急开机、短信特权、生日免单等多项尊享特权服务,为客户提供更为尊贵、个性化的服务。

同时,山东移动济南分公司还联合济南本地多家连锁品牌,推出多项惠民权益,让客户在享受优质服务的同时,也能获得实实在在的实惠。

此次“情满泉城”服务子品牌的发布,是山东移动济南分公司对客户服务品质提升的一次全面升级,也是公司践行社会责任、回馈泉城人民的一次实际行动。未来,山东移动济南分公司将继续以客户需求为导向,不断创新服务模式,提升服务质量,为泉城人民带来更加卓越的信息网络服务。

友情提示

本站部分转载文章,皆来自互联网,仅供参考及分享,并不用于任何商业用途;版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其他问题,请与本网联系,我们将在第一时间删除内容!

联系邮箱:1042463605@qq.com