大众网记者 张佳晖 青岛报道
近日，青岛西海岸新区红石崖街道把“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”走访活动作为辖区治理的重要载体和抓手，用心了解有回应、用情服务有成效、用力做事有行动，持续推动“四百活动”走深走实、见行见效。
红石崖街道常住人口约6.62万人，为充分了解每一位居民的心声，街道进一步细化落实“四百”活动要求，在街道层面形成阶段性走访任务表、重点走访标签，建立走访工作提示和错时走访工作制度，定人、定责、定量、定向地与群众建立经常性联系渠道，确保将社情民意信息“视听”触角延伸到街头巷尾、乡间阡陌。“平均每天走访不少于10户居民”成为网格员“四百”走访工作的“硬指标”。
“你要我就帮”，畅通社情民意“直通车”
线下网格深入走访，线上“智能”拓展收集渠道，依托网格三级微信联络群、红心连万家智慧党建小程序，红石崖街道打造“你要我就帮”服务“直通车”工作机制，为群众诉求第一时间接听受理、协调解决，相关部门第一时间跟踪处置、回应关切提供了有力支撑。“67721598你要我就帮”治理服务热线与街道总值班室电话并机运行，“7*24”小时受理问题。群众可随时通过网络平台或拨打热线电话反映诉求。
龙泉河北合作社居民通过“67721598”反映“村西建设铁路和高速公路，经过的大车影响居民出行、休息，并将村里道路压坏，要求部门协调处置”。经社会治理办协调，交警四中队加大了对区域重点运输企业的管理力度，督促企业履行道路交通安全主体责任，加强对驾驶员的教育培训，对于易出现的交通安全隐患及违法行为开展排查整治；同时，执法中队联合龙泉社区、龙泉河北合作社、网格员加强区域巡查力度，安排专人值守，引导大车绕行，安排车辆洒水降尘，第一时间予以妥善处置，达到了居民反映问题不跑腿、省时间、办事快的效果。
“矛盾不上交”，打好警地联动“组合拳”
走访过程中，网格员了解到“有居民购买的快递放在自家小区门口无故消失，希望有关部门加强管理”。依托建立的“警地联动”工作机制以及集“事件分办、应急处置、指挥调度”等功能于一体的警地联动指挥中心，街道社会治理办第一时间转派给红石崖派出所办理。经走访周围商铺和周边小区住户了解到，附近不少居民购买的快递、外卖有时会无缘无故丢失，由于损失不大，大多数人都自认倒霉。了解情况后，网格员联合派出所民警加大了走访摸排力度，协助收集相关线索，经多方工作，成功破获了这起快递偷盗案，及时挽回了居民的财产损失。
“开发建设路段的门牌号怎么申报”“学校周边高峰时段学生上下学安全难以保障”“邻里纠纷需要调解”……“四百”走访活动加强了“警地联动”“警网融合”，凝聚起优势互补、专群合作的工作合力。网格员与派出所民警扎根一线，对话辖区家庭、学校、企业，及时捕捉化解了一批“苗头性问题”“危险信号”，立足群众需求成立了一校一警一网格“平安护学岗”“警网反诈微课堂”“红枫志愿服务队”，将枫桥经验带到治理最前沿，以实际行动丰富、拓展“四百活动”内涵，切实讲好“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式社会治理”故事。
“点单提需求”，送出红色网格“暖心包”
红石崖街道君塔山路社区网格员带领着社区助老服务队穿梭不停，奔忙于社区高龄独居老人家中，为老人们搬运生活用水、打扫卫生、清洗衣物是君塔山路社区每周上演的“固定节目”。前期走访中，网格员了解到社区许多高龄独居老人行动不便，生活起居存在困难。社区志愿者们便积极响应，“精准接单”，与网格员们组成了一支社区助老服务队，每周上门提供便民服务，解决老人实际困难。
“四百”活动中，红石崖街道充分利用“党建+网格”体系，完善“居民点单—网格派单—党建公益联盟接单”机制，搭建好供需对接的“服务平台”。居民有问题和需求可以通过社区网格员、微信群、服务电话直接“点单”，共建单位、社会组织、“双报到”党员、志愿者等群体“接单”帮助解决，主动认领政策宣传、民意收集、关爱帮扶、应急协防等服务，积极参与社区各项治理工作，为群众提供全面、细致、贴心的服务，做到了居民需要什么，网格内的服务就开展什么。
海德社区居民反映“社区离医院较远，看病就医不方便”。海德社区网格员将居民的“点单”精准派发，社区、黄岛中医医院、红石崖社区卫生服务中心、真情巴士集团等单位积极“接单”，于每月21日联合开展义诊义剪活动，主动将服务送上门，切实做到居民有诉求，网格有回应，服务有保障。
“四百活动”开展以来，红石崖街道共通过网格走访受理189件、热线受理37件，其中政策咨询类96件，均给予及时答复和协调处理；利益诉求类123件、举报投诉类2件、意见建议类5件，及时解决了环境卫生整治、文体设施建设、困难群众帮扶等民生问题204件，跟踪推进22条，“抒民情、畅民意、解民忧”作用发挥明显。
下一步，红石崖街道将深入倾听民声、汇集民意、回应民忧，把解决问题作为“四百”走访的关键导向，切实以为民办实事的“温度”不断拓宽四百活动的“深度”。
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