11月28日，抖音博主@猴大腕 连发两条视频，直指转转在买卖二手手机的过程中出具阴阳检测报告，这引起了广泛热议，相关话题登上多平台热搜榜。

视频显示，猴大腕先后在不同的转转门店买入四部手机，花费13610元；而后，他又另找转转门店把这些手机卖出，但只得到9567元，且手机被检测出有多项问题。

猴大腕告诉红星资本局，从买入到卖出，每部手机在他的手上只停留大约半个小时，而且，他有视频记录，也去进行了公证，可以充分证明他没有对手机进行任何人为破坏。

对此，11月29日，转转发声明向猴大腕道歉，并表示会加强质检标准的培训，且从即日起推出“7天无理由退货”服务。

买入再卖出差距约四千元

手机突现划痕、拍照有斑等质量问题

公开资料显示，转转是二手物品闲置交易平台，其主体公司为北京转转精神科技有限责任公司（下称“转转公司”）。目前，转转已开设超过150家线下的二手手机店。

猴大腕发布的视频显示，他先后在四家转转门店购买四部手机，而后，又将这四部手机卖给其他转转门店。买入四部手机共花费13610元，但再次卖出时只得到9567元。

同时，在一买一卖之间，手机的“质量”也发生了变化。

猴大腕告诉红星资本局，在买入时，有两部手机的质检报告上标注了“无划痕”，但当送到另一家转转门店卖出时，对方标注为“有划痕”，且把手机上的划痕找了出来。

左为购入时的验机报告，右为售出时的检测报告

另外，有一部手机在买入时，质检报告上写明“摄像头正常”，但当送到另一家转转门店后，对方经检测发现摄像头功能“拍照有斑”。

猴大腕向红星资本局确认，从买入到卖出，每部手机在他的手上只停留大约半个小时，而且，他有视频记录，也去进行了公证，可以充分证明在此期间没有对手机进行任何人为破坏。

转转：对成色判定有主观差异

“拍照功能正常”系操作失误

11月29日，转转通过官方微博@转转APP 向猴大腕道歉并表示，在回收检测中，手机确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，这导致回收价格有所降低。

转转发布道歉声明 截图自微博

其中，对于手机“无划痕”变为“屏幕轻微划痕”，转转解释称，由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转还在声明中称，其将进一步加强质检标准的培训，不断提高相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

而从买入时的“拍照功能正常”到售出时的“拍照有斑”，转转表示，“这是我们存在操作失误。”

转转称，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，且允许用户可以随时中止回收业务的交易，通过邮寄回收的将原件寄回，且邮寄费由转转承担。

已获得投诉受理决定书

猴大腕称将发布转转系列第三条视频

猴大腕告诉红星资本局，在他看来，转转方面的回应不够坦诚，相当于把责任推给了一个小职员（指拍照功能检测存在操作失误），且没有向他本人亲自道歉。

“我留了电话，他们应该先对我本人道歉，在网上道歉算怎么一回事？而且，我提到的依法赔偿、退一赔三，他们也没有解决我的诉求。”猴大腕对红星资本局说。

红星资本局了解到，目前，猴大腕已经进行了公证，且向市场监督管理局进行投诉，已获得投诉受理决定书，但暂时没有出处理结果。

猴大腕称已向向市场监督管理局进行投诉，并获得投诉受理决定书 截图自@猴大腕 抖音视频

另外，猴大腕向红星资本局透露称，他还将发布第三条相关视频，涉及到另一部手机的问题，“这部手机问题是最严重的。”

猴大腕称，在转转买入时，质检报告显示这部手机无拆修、无替换，但在卖出时，检测结果显示为拆修过。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅