近日，“江苏南通某麦当劳门店用侮辱性文字谩骂顾客”一事引发社会广泛关注和热议，相关话题冲上微博热搜第一。

退款原因：“顾客是傻X”？

4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。

李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决，李先生希望免单，对方答应。

下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻X。

李先生受到的麦当劳退款到账通知。截图来自：929南通交通广播

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

麦当劳：已与顾客表达歉意

并达成谅解

4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

对此，麦当劳方面接受记者采访时回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。

来源：央广网江苏频道、929南通交通广播

编辑：陈乐遥

审核：陈烁、王路遥

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