如今，在医院、园区、地铁等公共场所设置自动售货机已稀松平常，市民可以方便地买到一些日用品。不过，无人售货服务给人们带来购物便利的同时，也存在着不少问题。

新民晚报夏令热线近日就收到好几通市民读者来电，反映他们通过自动售货机购买物品时遇到的不好体验，有的卡货吞钱，有的出售过期产品，有的只卖“贵品种”，还有的补货不及时。市民呼吁，自动售货机的运营商要把好服务关，根据消费者的需求“铺货”，并做好及时补货、清货和换货，售后服务与管理维护也不应缺位，不要让无人售货变成“无人服务”。

图说：地铁汉中路站通道内多台自助售货机补货不及时 钱文婷 摄

上海市第十人民医院

买瓶装水只有高价款

近日，王女士的外公因突发疾病被救护车送往上海市第十人民医院就医。在外公需要喝水服药时，王女士遇到了一个难题：自动售货机内的矿泉水仅有依云矿泉水，无普通矿泉水选项，而前者要10元一瓶。紧急陪诊的王女士没时间找饮水点，只能购买自助售货机里的依云矿泉水救急。她说：“虽然觉得贵，但外公病情要紧。当时，售货机里装的很多是碳酸饮料，唯一可买的瓶装水还是这么高档的牌子。”

得知诉求后，十院联系王女士，将与负责自动售货机运营的第三方沟通，以满足不同患者及家属的需求，并对王女士深表歉意。然而记者随访医院后却发现，自动售货机里仍然只有碳酸饮料和依云矿泉水。记者看到，位于医院急诊一楼的饮水点正在维修。旁边的自动售货机里，除了美年达、可乐等碳酸饮料外，还提供百岁山和依云矿泉水。虽然柜子里有两瓶百岁山样品，但系统显示售空。同样的情况出现在急诊B1层和门诊1层，所有售货机里的百岁山都显示售空。虽然院内有免费的饮水点，不过不熟悉医院情况的患者如找不到饮水点的话，想喝水就只能求助自动售货机了。

宝杨路2050号工业园区

可乐竟已过期三个月

鞠先生来电反映，他此前在宝山区宝杨路2050号工业园区的“烧卖购”自动售货机购买可乐，喝了一大口便感觉该可乐味道不对，“气”不足，一看发现竟已过期三个月。面对可能存在的健康风险，鞠先生立即联系了商家，寻求合理解决，但商家仅答应原价退款。

之后鞠先生感觉胃里不适，便向属地市场监管部门投诉。市场监管部门介入调查后，确认该饮料的确已过期，并依据食品安全法的相关规定对商家进行处罚。最终，经过调解，商家同意向鞠先生支付1000元作为赔偿金。

图说：有些自动售货机停用

地铁陈翔公路站公厕

买手纸不出货钱未退

市民黄先生反映，他在地铁11号线陈翔公路站4号口站内，被同一个自动面纸机“坑”了两回。“一个月前我着急上厕所没带手纸，就花1.5元买了厕所门口的‘六月莲’纸巾，钱付了，纸却没出来。”机器上标注了“五分钟内不出纸就自动退回账户”，但他一直没等到退款。没想到，第二回他又“中招”，仍栽在同一地点同一机器上。

“接连两次遇到了卡货的问题，让我很气愤！”接连吃亏，让黄先生忍无可忍。他希望对方公司能和他联系，退还钱款，并建议上海地铁作为设施监管单位，应积极参与解决此类消费纠纷。对此，上海地铁服务监督热线有回复，11号线陈翔公路站负责人表示，消费者如果在五分钟内没收到自动退款，可拨打六月莲投诉电话，也可以到地铁站服务台寻求帮助，“目前黄先生的投诉我们已经受理，将积极帮忙解决，并欢迎市民监督。”

图说：Megarden鲜花自动售卖机里的鲜花都枯萎了

图说：有些售货机补货不及时

地铁汉中路站换乘通道

鲜花售卖机只剩“干花”

一路走访，记者从地铁1号线转乘13号线再转11号线的途中还发现了一些共性问题——总能看到一些暂停使用的自助售货机，还有一部分补货不及时、在售仅两三种商品的自动售货机。在汉中路站换乘通道，Megarden鲜花自动售卖机里还剩下4束枯萎的“干花”，大部分花桶处于空置状态，一枝紫色的“小仙女”摇摇欲坠。旁边的饮料售货机情况也一样，空了四五排，只有可乐和柠檬茶在“坚守”。记者多次致电Megarden鲜花自动售卖机服务热线，至今无人接听。

一位路过乘客感慨地说：“生意不好的话早就可以撤机了，放在这里等过期吗？”

本报记者 钱文婷 志愿者 张梦滑 周弈文


                                        
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