“我新买的折叠手机一个月屏幕出现黑点，换屏后没几天再次黑点并花屏，反映多次难解决。”消费者李先生向华商报大风新闻反映说。

消费者反映——

国补后4999元买荣耀折叠机，换屏几天又花屏

李先生家住陕西兴平，他告诉记者，3月26日，自己在网上买了一部荣耀Magic V2折叠屏新手机，云霞金，16GB+256GB，国补后到手价4999元。“4月26日，我发现手机屏幕上有小黑点，随后开始找平台和商家反映此事。”李先生说，他购买的手机有“90天只换不修”服务，平台客服提出让他寄回坏机，给他100元补偿，“等了前后快10天，三次改约取机时间，也没有收到新机。”

图为订单信息

售后记录显示，5月5日，李先生申请上门取件返回，服务为“维修”，申请原因为“商品质量/故障”。5月10日，商城补偿100元。最终5月14日，平台上门取件。5月15日，商品到达平台售后部并检测完成，进行原返。5月17日，李先生签收。

李先生说，平台和店家一直说他手机是内屏穿刺伤，属于人为损坏，所以不在保修范围，“我没有磕碰过手机，就是正常使用。我还查了资料，说漏液是折叠机通病。”

平台出检测结果后，李先生打了各种投诉电话，“荣耀客服协调，5月底，我在荣耀官方授权服务中心咸阳人民东路店免费换了屏幕，6月初取回手机。9天后，手机二次出现黑点，而且问题加重，还出现了花屏。现在说去咸阳人民西路店给我换屏，开始要收好近3000元，最后说3折800元给我换屏。”李先生说，手机送去到现在仍未换屏，“给我了备用机，太生气了！”

平台回应——

检测结果内屏损坏，客服称不在“90天只换不修”质保范围

在李先生提供的平台售后检修服务报告上，华商报大风新闻记者看到，机器为荣耀MagicV2折叠屏手机，5月15日下午6时55分完成检测，工程师检测结果为屏幕损坏（内屏），处理描述为“取消不修原返”，报告上未提及是人为还是产品质量造成损坏。

李先生的手机

7月9日下午，华商报大风新闻记者联系到平台客服，工作人员说，李先生购买的荣耀折叠手机有平台的“90天只换不修”服务，但之前沟通过，“人损非保”不支持，目前给到李先生的解决方案是付费换屏，“3折800元的价位应该是荣耀给的，不是我们给说的。”工作人员说，目前经过品牌方检测有漏液点，对应是穿刺伤，“应该不是商品本身质量的问题，所以无法保修，需要付费维修。”

京东客服的回应

穿刺伤一般是咋造成的？是否属于折叠屏缺陷？“我这边不是专业的售后检测人员，解答不了。”工作人员说，此前确实让李先生将手机寄回平台进行检测，同时还给李先生100元作为提供不了备用机的补偿，“已经沟通过多次，商品漏液是人损导致，人损不符合免费维修。穿刺伤的问题，转到专员解答。”

随后，专员接听，他说，穿刺伤如何造成专业性强，还需要核实，手机的问题李先生已反映多次，后续还会让专员对接，也会让专人在24小时内联系记者回复。截至发稿，未收到回复。

荣耀回应——

新机换屏一次又坏了，目前再修要付2679元的3折费用

7月10日，华商报大风新闻记者联系到荣耀官方客服，工作人员查询后说，李先生确实有关于MagicV2折叠手机的投诉，一直在跟进，7月9日晚工作人员还联系李先生沟通协商，内屏组件更换原价2679元，目前的解决方案是3折价格进行维修。

穿刺伤一般是什么原因造成的？属于人为损坏还是机子自身质量问题？工作人员说，具体要以门店检查结果为准，可以上报让门店出具检测报告。

第一次换屏是哪天？间隔9天又坏了？为何坏得这么频繁？“具体时间查不过来了，记录太多。这件事目前是我们的服务经理在处理，具体情况我还不了解，但肯定是在积极解决中，稍后会由服务经理回复，时限为4到48小时。”工作人员说，下一步也会再联系当事人沟通解决。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧


                                        
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