2020年的“五一”，黄先生给妻子买了一枚钻戒。当时商家承诺五年后按实付金额百分百回购，今年“五一”他找过去，说是商家变卦了。

黄先生：你如果这个钻戒戴两年了，是按照实付金额百分之八十回购。如果满五年的话，按照实付金额百分之百回购。

黄先生说，商家的这句承诺在销售凭证上白纸黑字写了的，并且盖了章。原话是“两年后按实付金额80%回购，五年后按实付金额100%回购”。

黄先生：一克拉的嘛，就是这个钻戒。

记者：是有什么特殊的意义吗？

黄先生：这个也没什么特殊意义，就是当时过来买，说要买个小一点的。当时店家就是有一个促销活动，说是买个大一点的，反正买个五万的也是它，买个八万的也是它。

黄先生介绍，送给妻子的这枚钻戒是2020年5月1号在中国黄金杭州运河上街店买的，花了85552元。当时还有一些赠品，今年“五一”正好满五年。

黄先生：刚好“五一”节来商场买东西，想到这个事情了。顺便问一下商家，结果商家就说，不愿意了，不愿意来回购这个东西了。她说你要换款是可以的，但是你要回购，现在老板把这项政策取消了。

记者：她承认有这个活动，但老板取消了。

黄先生：对啊，那你说五年前我买了你的东西，现在你老板说取消就取消啦？那你这个叫什么行为呢？

找到杭州运河上街购物中心一楼的“中国黄金”，负责人不在。黄先生有对方的联系方式，打过去后，对方说由值班经理负责处理。

中国黄金杭州运河上街店 值班经理：我们不是说不给他解决，我们肯定会给他解决，但是我个人不接受采访。

记者：那你就找一个你们能接受采访的人。

中国黄金杭州运河上街店 值班经理：那她休息啊，她让我代表，但是我不接受采访，公司会统一回复的。

现场，值班经理对黄先生的这枚钻戒做了检查和称重，得出的结论是克重对不上。

中国黄金杭州运河上街店 值班经理：单子上是四点七八，这个是四点六几。

黄先生：可以可以，东西都是你们的东西，可以鉴定的。

中国黄金杭州运河上街店 值班经理：我现在只是做我的流程。

鉴定证书上，这枚戒指的质量是4.78克，现场称重后的质量是4.653克，少了0.127克。值班经理留了记者的号码，门店所属公司的裴经理打来了电话。

杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：核对了之后克重不符是不是，后面就没办法给他处理了嘛。正常佩戴的话，损耗零点零几克是正常的，他这个差不多达到正常损耗两倍多。

记者：但是做承诺的时候也没有说到这些东西啊，就很简单的两句话啊。

杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：不不不，从当下来说，因为这么久了，你说之前跟他怎么说，我们也不要去说这个事。现在谁说谁都说不清楚，就是现在来说的话，你不管怎么样，你产品各方面肯定要对得上，对不上我们怎么去处理呢，对不对？

裴经理说，因为黄先生来门店沟通的时候正好赶上“五一”假期，公司这边还需要再去了解清楚情况才能给黄先生做进一步的处理。

记者：他就是要按照你们当时承诺的这个东西，兑现承诺就行了。

杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：关键现在克重相差太大了呀，那这样子吧，我们自己也去跟顾客联系一下，看看克重为什么会相差这么大，中间有没有改过圈啊，我们自己也去了解一下。

黄先生表示，这五年里都是正常佩戴戒指，没有改动过。


                                        
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