中新经纬3月15日电 (周奕航 薛宇飞)“为了搞副业变现，我被坑了将近7000元。”近日，来自广西南宁的大学生李天(化名)向中新经纬表示。
近年来，线上学习的普及程度越来越高，行业不断发展壮大的同时，也衍生出许多乱象。中新经纬注意到，部分机构利用消费者急于学技、理财、创业的心理，打着“0元学”的旗号，诱导消费者购买付费课程。
为上“0元课”，“贷款”6780元
“本想做副业搞点钱，没想到自己的钱被搞了。”李天称，半年前，他在刷视频时偶然看到了“0元学Python”的广告链接，听完免费的体验课后，在期待做副业赚钱以及机构对接人的再三劝说下，他分期贷款6780元购买了后续的课程。
“我报名的机构是成都趣职科技有限公司(下称趣职)。最初报名时，机构宣传小白都可以学Python，但后续的付费课程晦涩难懂，想通过短期学习达到兼职赚钱的水平很难，与商家宣传的短期实现高收益严重不符，所以我只上了两周的课程就没再看了。”回想起“入坑”的经过，李天的语气难掩激动：“我当时刚高中毕业，他们(机构)明明知道我没钱，还一直诱导我，说以后兼职随便就能把学费赚回来，我就上当了。”
由于李天提到资金不足，趣职的工作人员向他推荐了一家名为“光阴学社”的平台用于分期付款。李天从此背上了一笔6780元的“贷款”，分期为12个月，每个月还款565元，如能按时归还没有额外利息，逾期归还则要承担利息费用。
中新经纬联系了“光阴学社”所属的厦门华瑞尚亨信息科技有限公司(下称华瑞尚亨)。该公司客服人员否认了“光阴学社是贷款机构”的说法，称公司只承担为培训机构提供的扣费服务，本身没有向学员收费，也没有提供贷款服务。
当中新经纬问到消费者每月偿还的“贷款”究竟归属于哪家公司，“光阴学社”客服人员未作回复并挂断了电话。中新经纬再次致电，另一名客服人员态度恶劣，屡次打断询问，并表示不接受记者采访。
而华瑞尚亨的控股股东厦门光厚教育科技有限公司业务负责人向中新经纬表示，用户的钱款不会经过光阴学社，光阴学社的作用是帮助合作服务商(在线教育培训机构)提供赊销管理，进行账单管理、分次支付系统的技术服务，可以理解为“为合作商提供扣款的技术”。
该负责人解释称，合作商户和用户之间进行技能培训，同时赊销管理商户跟用户之间发生了一个赊销行为，如1万元学费不用先付款，可以先付首付款2000元，剩余8000元分8期8次支付，是“先学后付”的概念。“我们提供给商户一个扣款能力，按照他们相互的合同约定进行扣款。”
从2023年7月起至今，李天已还了8期费用，还有2825元未还。李天称，他不敢和父母说这件事，所以分期费用只能从生活费里出，因为经济压力大，多次协商后退费无果，他只能到处举报投诉。
“光阴学社”公众号显示的李天还款记录 来源：受访者供图
博通咨询金融行业首席分析师王蓬博向中新经纬表示，虽然培训机构和扣款机构在分期付款界面刻意避开了“贷款”二字，但机构借钱给消费者、并在消费者逾期时收取利息的行为，本质上构成了借贷行为。
原中国银保监会等五部门联合发布的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》明确，小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款，进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理，明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。
“0元学”如何套路消费者？
来自湖南的90后女孩刘琪(化名)在知识付费方面累计花费了3.3万元。自2021年起，她为了寻找适合自己的赛道，分别在减脂课、理财课、自媒体变现、写作、国际证书等领域都购买了付费课程。买课的过程很相似——在各平台看到“0元学”的广告，点进去与卖课人员对接，听完体验课后，在对接人的再三劝导下买入几千元不等的课程。
“我是一个很喜欢学习的人，也愿意在学习过程中投入。”回想起当时的心路历程，刘琪表示，她当时被“0元学”吸引，一心想抓住风口赚快钱，脑子一热就冲动消费了。完全没想到为她推介理财课程和自媒体课程的主讲人是骗子，用户付钱后立刻被移除群聊，购买的课程空空如也，对接人跑路了，电话号码是别人的，根本联系不到。
刘琪购买的课程没有内容 来源：受访者供图
如今的刘琪，对“0元学会一门技能”“先学后付赚钱”等说辞嗤之以鼻。她表示，买课唯一的收获，就是她现在不太容易上当了。
除此之外，刘琪还向中新经纬分享了她对自媒体付费课程的理解——在自媒体赚不到钱的人，靠着教别人做自媒体赚钱来赚钱。虽然不排除有好的、值得信任的知识付费，也有很多报完课有成绩的人，但“因为报课所以成功”是不存在的，而是因为成功的人本身就足够优秀。
黑猫投诉平台显示，“0元学”词条内共有近4000个相关投诉。从投诉事由来看，有人为“0元学理财，10天惊艳所有人”心动，有人因“0元学剪辑”入坑，但万变不离其宗，前期宣传“0元学”“0基础学”的课程，让这些学员最终都掏了钱。
上课前需完成个人信息登记 来源：受访者供图
中央财经大学教授、数字经济与法治研究中心主任吴韬向中新经纬表示，“广告免费引流+社群高效转化”是互联网常见的网络营销手段。前期通过收集到的用户信息，建立有精准需求的封闭式社群，便于机构对自身产品和服务的营销。
值得关注的是，李天在多次投诉后终于迎来了退课方案。3月12日，趣职根据他的报名时间折算课时费用为2368元，加上1776元的教材费、10%的退课补偿金688元以及10.5%的平台手续费534.15元，李天应付金额为5366.15元。也就是说，除去预交的定金和已偿还资金，李天还需要再补交1311.15元才能退课成功。
李天的退课方案 来源：受访者供图
对于这一结果，李天无法接受。在他看来，明明虚假宣传和过度承诺的是机构，却要让消费者来承担后果。14日，中新经纬多次拨打趣职公司的公开电话，但截至发稿未收到回复。
消协出手规范行业乱象
据四川消委微信公众号消息，3月13日，针对部分培训企业的不诚信经营行为及行业乱象，成都市保护消费者权益委员会、高新区消费者协会联合召开发布会，包括趣职在内的19家职业技能培训企业被约谈并要求整改，各企业涉及的培训项目主要包括短视频运营、播音配画、绘画原画、网店运营、影视后期、日韩语等，存在虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等问题。
除此之外，成都市消委会、成都高新区消协劝诫相关职业技能培训企业，要切实承担消费者权益保护主体责任，依法经营诚信宣传，合理收费完善售后。对拒不整改或整改不力的违法侵权主体，消委组织将适时公开披露，并移交行政部门立案查处。
在吴韬看来，营利性商业培训机构推出的“0元学”概念本身存在一定误导性。“0元学”免费培训是基于大数据分析推送至需求群体，如果机构对课程内容、师资力量和培训效果再做夸大性宣传，足以产生欺骗和误导效果，涉嫌虚假宣传的不正当竞争行为，同时也涉嫌违反《消费者权益保护法》关于禁止经营者虚假或误导性宣传的规定。
“个别不良机构通过低价课程引流、虚构师资、夸大宣传的行为，侵害消费者的知悉真情权、公平交易权等多项权利。如果消费者被侵害合法权益，可以向消协投诉或者向市监部门举报。如果相关经营者在引流过程中未经消费者同意或者采取不当手段收集处理消费者个人信息的，消费者还可以向网信部门举报。”吴韬补充道。
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责任编辑：魏薇 李中元
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