记者 连宁燕

“真是太感谢你们了，谢谢你们的主动靠前服务。”日前，一面写有“全心服务暖人心 为民服务为企解忧”的锦旗被送到了环翠区医疗保险事业中心。

事情的起因，还要从年前的一通电话说起。春节假期前，因担心年后缴纳1月企业职工医疗保险费用会产生滞纳金，王女士打电话给环翠区医疗保险事业中心，询问缴费相关操作。

电话里，环翠区医疗保险事业中心工作人员详细讲解了操作流程。但当时王女士正发着高烧，几次操作后，还是无法完成缴费。得知相关情况后，环翠区医疗保险事业中心工作人员主动帮助王女士完成1月企业职工医疗保险基数申报和缴费操作。

“我名下还有5家公司也没有申报和缴费，你们能不能再帮帮我？”就这样，工作人员用一上午的时间对6家企业近百名员工的工资基数进行一一核对，并进行相关操作。

完成全部医保网站业务操作后，工作人员根据以往工作经验，主动提出帮王女士完成社保网站的相应操作。“其实，社保的相关操作我不是很熟悉，但是她身体不舒服，事情又比较急，我问起来、操作起来能更方便些。”环翠区医疗保险事业中心工作人员说。

到社保窗口学习网站相关操作，利用午休时间为6家企业进行相关操作，把操作截图及时反馈给王女士……当天下午2时，6家企业顺利完成了企业社保、医保的基数申报和参保缴费工作。“谢谢，真的太谢谢你们了。”王女士在电话里连声致谢。

这其实是全市医保系统服务企业、参保群众的一个缩影。近年来，威海市医保局通过深化改革、创新服务模式等方式，打造了智能、高效、便捷的医保经办服务体系，并在“大抓经济”的浓厚氛围下，从提高服务标准、创新办理流程、强化基层服务等方面入手，积极行动、全力支持、服务企业发展，助力优化我市营商环境。

据威海市医保局工作人员介绍，今年，威海市将持续优化医保经办服务流程，严格按照“四最”“六统一”要求，实现全市范围内办理时限、申请材料、业务流程规范统一。加快数字化转型，落实医保便民服务措施，全面实施医保服务市域通办，落实“全省通办”事项，实现生育津贴等6个事项“免申即享”，异地就医等5个事项“电话即办”。不断完善基层服务网络，在全市范围内评选出25家有影响力、有特色、能复制、可推广的医保工作站点，不断提升基层医保服务能力。


                                        
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