潍坊日报社潍坊融媒讯十年前，中国海洋大学国际政治专业毕业的硕士研究生赵晶晶做了一个人生选择——一头扎进物业服务行业。这让很多人感到惊讶和不解。十年间，她把工作阵地当作“战场”，把平凡的工作干出了不平凡的成就。十年后的今天，所有的不解烟消云散，她一路步步铿锵地走来，留给大家的印象唯有实干、创新、奉献。
赵晶晶
大材小用？我的“战场”我定义
“公司竟然来了位硕士。”2013年，赵晶晶从中国海洋大学毕业后入职潍坊昌大公共建筑物业管理有限公司，投身物业管理行业，成了业内的话题人物。
出于对物业行业的刻板印象，很多人认为物业从业人员并不需要高学历。而这一次，本科学历人员都少见的物业公司竟“闯”来一位硕士研究生，这让所有同事都感到惊讶和不解。
“硕士研究生干物业，大材小用啊！”“一个书生会干活吗？”面对种种质疑，赵晶晶丝毫没有动摇想要干出一番事业的决心。她说：“物业管理是现代化城市管理的重要组成部分，关系到千家万户的生活，也直接影响着经济社会发展。我对物业行业未来的发展充满信心，同时也希望自己能在这个领域学以致用，不断挑战自我、突破自我，为创造更加美好的生活环境贡献力量。”
庭院里跑不出千里马，温室里长不出万年松。赵晶晶清楚，只有下沉到项目一线，才能真正摸透、干好物业工作。于是，她放弃领导安排的行政办公室工作，毅然决然扎根到物业项目服务一线。
赵晶晶（左一）在物业服务项目一线进行安全检查。
日夜坚守，她是物业“猫头鹰”
赵晶晶工作的“第一站”就是公司所服务的潍坊市文化艺术中心项目。作为一线员工，她拿出百倍的信心与热情，安全巡查、卫生清理、设施维护……处处都有她的身影，提前上班、推迟下班也成为她工作的常态。
“物业物业，管的是物，接触的是人。与各行各业的人打交道，不仅需要拓宽自己的知识面，提高个人综合素养，更要培养高情商，对人热情周到，做事细致入微，这样才能更好地为居民服务。”赵晶晶说。
她是这样说的，也是这样做的。多年来，在物业管理工作中，赵晶晶像一只转个不停的陀螺，活跃在工作岗位上，走到哪都能看到她工作的身影：“早迎”服务、场馆巡检、绿植养护、会议现场保障服务、给维修师傅当跟班保养设备……她深知夜间是安全工作的薄弱环节，所以经常凌晨到各场馆进行安全巡查，夜间保安都开玩笑称呼她为“猫头鹰”。
在一线摸爬滚打多年，赵晶晶几乎成了公司里的“百事通”，从设施维护到客户服务，再到制定行业法规，她都信手拈来。一次去北京同行业大公司考察的经历，让她意识到自己仍有不足。她对自己说：“潍坊有全国一流的城市环境，物业管理工作也要做到全国一流，我必须向最高水平的从业者迈进！”树立起目标后，即使工作再繁忙，她也坚持学习专业知识，丰富的一线工作经验和理论学习，让她更快成长。
2018年5月，赵晶晶参加山东省物业服务行业职业技能竞赛，取得物业管理员组全省第一名的好成绩，被山东省建设工会、山东省房地产业协会授予“山东省住房城乡建设行业技术能手”荣誉称号。随后，她又作为山东省代表选手参加全国物业服务行业职业技能竞赛，并闯入全国前30强，获住建部授予的“全国住房和城乡建设行业技术能手”荣誉称号。
赵晶晶参加第五届中国物业管理创新发展论坛。
从“女兵”到“女将”，她步步铿锵
在不断努力下，赵晶晶获得了更大的舞台。2021年，她晋升为潍坊昌大公共建筑物业管理有限公司副总经理。
站位高了，看待工作的视野也更广。“物业管理的职责不仅仅是过去管理煤气水电、打扫卫生，而是帮助业主不断提升工作和生活品质。所以，物业管理工作就不能单凭经验来维持，需要有一套行之有效的行业服务标准和操作流程，才能确保服务的标准化和高品质。”赵晶晶说。
其实，赵晶晶从刚踏入物业行业开始，心中就萌发了建立一套制度标准的想法，并在日常工作中留心积累相关素材和案例。2019年，在赵晶晶的主动参与下，《公共场馆类（图书馆）物业服务标准》初步形成并开始在潍坊市文化艺术中心执行。同年，这套标准被山东省住房和城乡建设厅列为山东省物业行业企业标准建设重点项目，并在全省开始推广使用。
有了标准，就要有人来执行。注重人才培养和梯队建设，是物业服务行业持续发展的重要保障。赵晶晶不仅坚持带头以身作则，深入一线工作，还以“传帮带”的形式帮助新入职员工提升专业技能和服务意识，努力为企业培养出一支高素质、专业化的服务团队，不断为全市人民提供高质量物业服务。
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。赵晶晶像一棵坚韧的青松，深深扎根于物业服务这片沃土。她的成长历程不仅对公司的青年人才产生积极影响，还为那些选择从事物业管理和服务行业的大学生们提供了更加广阔的职业视野，鼓舞着年轻人追随内心、勇敢选择，通过实干和专业精神不断成就卓越人生。
潍坊日报社全媒体记者: 何赛/文
图片均为资料图
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