3月21日，华夏银行北京分行联合北京双环出租汽车有限公司，上门提供“零钱包”兑换服务，为出租车司机免费进行小面额现钞兑换，切实解决出租车司机“找零难”问题，同时免除了老年人、境外来华人士使用现金支付后顾之忧。

华夏银行北京分行长期关注交通行业支付需求，了解对方需求后主动上门为出租车司机提供“零钱包”及小面额兑换服务。“零钱包”配置有300元、500元和1000元，由1元、5元、10元、20元的小面额现金组成，也可根据出租车司机需求，现场配置不同的面额钱包，对于不在现场的司机如有小面额现钞需求也可直接到网点进行兑换。很多出租车司机表示，非常支持华夏银行这种上门服务的便民举措，平时如接到境外来华人员或老年客户，支付百元钞票后无法找零会非常尴尬，华夏银行提供了“零钱包”，免除了找零的困扰。

为保障人民群众支付服务需求，在中国人民银行北京市分行关于支付服务便利化工作指导下，华夏银行北京分行多措并举，推行了一系列行之有效的提升支付服务水平措施。保障现金供应，畅通现金使用环境。全辖各网点全力做好人民币及外币各券别库存储备。持续推进小面额预约服务，以满足客户特定要求、兑换数量较大的小面额人民币需求。帮助重点领域、商圈商户(尤其是涉外商圈)做好现金备付，妥善解决找零难问题。

充分考虑老年人、境外来华人员等群体的特殊需求，做好适老化、国际化等服务安排。网点内设置涉外服务窗口和“绿色通道”，境外来华人员和老年客户可通过专用窗口优先办理业务。煤气费、水电费等民生缴费通过现金或银行卡都可办理，尊重老年客户意愿，并可通过柜面快速进行外币、零钞兑换。充分畅通支付服务咨询、投诉等渠道，妥善解决群众线上线下支付等环节疑点难点。

进一步优化开户流程，合理实施账户分类分级，在符合反洗钱法律制度前提下，优化境外来华人员开户流程，在微信公众号发布华夏银行外籍人员开户攻略，充分满足小微企业、流动就业群体、老年人、境外来华人员等账户开立和使用需求；做好开户、补换卡、销户等服务，便利单位和个人账户使用。完成ATM机外卡受理改造，目前华夏银行北京分行自助设备可支持银联、VISA、万事达等取现，方便外籍来华人员直接使用；同时自助设备设置语音播报功能，充分考虑老年客户在使用自助设备时看不清屏幕的需求。

多渠道开展支付服务宣传活动，持续加强宣传推广等“软环境”建设。华夏银行北京分行各网点组织开展形式多样、针对性强、覆盖面广、触及率高的支付政策和服务宣讲，营造便利支付服务的浓厚氛围，提升支付服务的社会知晓度。

华夏银行北京分行表示，将以进一步提升老年人、境外来华人员支付便利性为目标，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、境外来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。


                                        
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