李可 报道

为提升支付服务水平及老年人支付便利性，鄄城农商银行秉持“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，用心、用情、用力提升适老化服务水平。

完善适老设施，共建适老环境。为打造适老特色渠道，该行持续完善适老设施，全辖31家网点均为老年客户配备无障碍坡道、血压计、老花镜、轮椅、医药箱等助老便民设施。在日常服务中充分向老年客户宣导专线服务，为老年客户或者行动不便客户提供上门服务和老年客户柜面服务话术及常见问询。智慧柜员机优化采用易于阅读的大号字体，将老年人最常用的账户查询、转账、缴费等常用功能置于醒目位置，优化浏览视觉，简化操作流程。着力提升老年客户的服务体验。

强化安全意识，保护合法权益。针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，该行积极做好老年人金融知识的宣传普及，走进社区、走向街道。通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

该行将进一步强化社会责任意识，扎实做好老年人服务工作，为老年人提供更贴心、更有温度的金融产品和服务，切实改善老年人金融服务体验。


                                        
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