连续五年蝉联豪车销冠，宝马在华赚的盆满钵满。但是，继去年“冰淇淋事件”之后，宝马再次爆出丑闻，店大欺客的态度让央视都看不下去了，直接点名痛批。到底是怎么回事呢？


       1.180亿元的冰淇淋
       无法想象，宝马会因为一杯小小的冰淇淋，而成为舆论口诛笔伐的对象。相信很多人还记得去年的宝马冰淇淋事件。2023年4月19日，在上海国际车展上，宝马展位举办免费赠送冰淇淋活动。但是有网友发布的视频显示，宝马疑似区别对待中国人和外国人。当一些中国人来领取冰淇淋时，工作人员态度冰冷，几乎面无表情地表示已经发完了。可是随后面对外国人时，她们不仅主动递上“已经发完”的冰淇淋，而且还满脸笑容地热情服务。


       如此态度迥异的态度，被外界指责宝马存在歧视行为，引发了公众的关注和不满，导致巨大负面舆情，对宝马品牌形象造成重大打击。事件发生后，宝马官方先是在声明中甩锅给现场工作人员失职，后来在压力下才不得不“郑重道歉”。该“冰淇淋事件”，甚至还波及到了宝马的股价，次日德国宝马汽车公司收盘大跌3.62%，流通市值蒸发24.21亿欧元，折合人民币约180亿元。


       2.央视点名批评宝马
       经过近一年时间的沉淀，大众好不容易快要淡忘掉那杯“宝马冰淇淋”，结果近日的央视3·15晚会时隔三年，再次点名车企，宝马又一次被推上风口浪尖。事情的起因是，有多位花费四五十万元购买了宝马530Li的车主反映，车辆传动轴总是发生明显的金属摩擦声。央视记者调查发现，这种传动轴异响似乎是第七代宝马530Li的“通病”，走访的多家宝马4S店，也并不避讳这一问题。


       对此，宝马一方面鼓动销售和售后人员将之解释为“功能噪音”，试图蒙混过关；另一方面在压力之下表示可以更换传动轴，但退车、退款，或者换新车，均免谈。传动轴属于车辆核心部件之一，新车刚到手就要维修更换，等同于做一次大手术，这不仅存在一定安全隐患，因为即使更换也不一定能完全解决异响问题，而且也会让车辆的二手车市场价格大打折扣。诸多车主维权过程中，陷入宝马官方和4S店的来回推诿中，问题始终得不得彻底解决。


       3.豪车之王店大欺客
       央视3·15晚会曝光之后，宝马集团在其官方微博中进行了回应，表示“此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全”，但提供的依然是维修更换的解决方案，并未采取大规模召回的处理方式，也没有满足车主们普遍提出的退车、换车诉求。这则声明只是通过媒体渠道发布的，而且还没有盖章，除了安慰一下车主之外，起不到任何作用。没有召回，就意味着宝马还是没有承认车辆是有问题的。


       宝马“店大欺客”的态度，已经毫不掩饰了。从销量上来看，宝马确实具备“有恃无恐”的底气。2019年在华销量达到72.3万辆的历史新高，“千年老二”宝马终于反超奔驰，一举夺得豪车销冠。2023年，宝马销量攀升至82.4万辆，远超76.5万辆的奔驰和72.9万辆的奥迪，连续五年稳居销冠宝座。当然，这也是宝马以价换量的结果。去年中国车市平均折扣率为12.66%，其中宝马为17.66%，大大超过行业水平，宝马3系更是跌至25万元以内。


       被央视3·15晚会点名批评，这是宝马“家在中国”战略启动后，继冰淇淋事件后遭遇的第二次重大危机。宝马一贯傲慢的处理方式，让不少网友怀疑，“家在中国”只是想赚这里的钱，并没有给予足够的尊重。当前车市越来越卷，比亚迪、理想、蔚来、问界等中国车企，正乘着新能源东风，不断逼近和蚕食BBA的蛋糕，市场对BBA的容错率越来越低。即便是宝马，也必须小心才能驶得万年船，不然就容易阴沟里翻船。


                                        
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